课程背景：

目标管理理论最早是由美国著名管理学家彼得·德鲁克提出来的。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是有了目标才能确定每个人的工作。所以，“企业的使命和任务 ，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。

可以说：“没有目标，就没有管理“。目标管理既是一种管理的原则，又是一种管理的方式。但在门店中 ，我们大多管理者在目标管理上有障碍点，如：对目标不够敏感、目标制定只是为了喊口号、目标不够细分、目标分解方式不科学不合理、拍脑袋定目标、只有目标没有规划目标达成路径等，最终导致目标只是一场海市蜃楼，终不能所达目标。

本期课程会让管理者在目标管理与计划中层层剖析和分解，理论＋案例＋工具＋实操的结合方式，让管理者认知目标管理的重要性，掌握目标分析、制订和具体执行的工具与方法，通过科学合理的目标管理让门店提升人效、提升客效、提升品效、提升绩效，让店长真正从销售型管理者升级到经营型管理者。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：经营者、经理、店长

课程方式：

课程效益：

● 熟悉目标管理的精髓及工作流程，能够根据本企业特点引进、实施目标管理

● 掌握目标管理执行、检查、修正、评估及绩效奖惩的原理与方法

● 通过案例研讨与分享，引导学员主动思维，帮助学员自我探索与提升

● 通过课堂提问、小组讨论、情境模拟、角色扮演等多种互动方式，加深学员对知识的理解，突出课程的趣味性

● 注重工具和方法的实操指导，帮助学员对实操技能的掌握与应用，突出课程的实用性

课程大纲

第一讲：认知目标管理和计划

一、一切与目标无关的活动都是浪费资

1. 局限先要统一目标，才会良好协作

2. 目标计划的制定自上而下

3. 目标管理就是管理资源，力求最小投入最大产出

二、何谓目标管理

1. 目标管理是管理的原则和方式

2. 工作目标的类型：达成型、解决问题型、例行型工作目标

3. 实施目标管理的目的是促进员工的自我管理

三、影响目标制定的关键要素

1. 目标管理障碍点的挖掘和突破

2. 目标制定的五个关键要素（案例演练）

3. 衡量目标是否合理的SMART原则（案例演练）

第二讲：目标设定规划与分解

一、设定目标的关键步骤

1. 列出符合SMART标准的目标

2. 可能的困难与阻碍以及相应的解决方案

3. 为达到目标所需的资源规划

二、目标的有效分解

1. 目标分解的原则

2. 目标分解的形式

3. 目标分解中所需要的条件及其限制因素

三、目标分解管理工具

工具一：用鱼骨图法确定目标

情景演练：请结合公司的管理实际，用鱼骨图法分解激发员工工作动机的目标

工具二：用“5W2H”分析细化目标

情景演练：结合自己或所在部门的实际，分解下一个月的工作目标

工具三：PDCA工作循环法

情景强化练习：如何将门店目标落实到日常的员工行为管理

第三讲：目标管理始于数据分析

一、目标管理不要被感觉蛊惑

1. 数据分析的三大思维局限

2. 门店常用数据分析

3. 拍脑袋决策是目标管理的大忌

二、人、财、货、场都跟目标和数据有关系

1. 销售都是数据追踪出来的

2. 数据营销与传统营销的区别

3. 门店数据的三个产效点

三、数据之下才能分清苦劳和功劳

1. 数据不清晰目标有缺口

2. 执行力和执行率的区别

3. 跟着感觉走会让目标进入死胡同

工具分享：《员工目标产值表》和《员工月目标追踪表 》

第四讲：目标追踪管控的策略

一、对目标的计划和追踪是为了避免瞎忙

1. 业绩不好的三大致命伤

2. 门店运营是基于目标体系的管理过程

3. 店长带领员工制定目标的第一核心

二、目标追踪管理技巧

1. 目标管理的四个关键节点

2. 设定目标的七个步骤

3. 目标设定执行策略

三、围绕年目标进行追踪管理

1. 目标精细化管理是为了预防运营的缺口

2. 三大工具紧盯业绩目标

3. 围绕年度目标策划业绩推动方案

工具分享：《门店年目标追踪表》、《员工月目标追踪表》、《三“率”一“客”提升计划》

案例演练：围绕目标规划执行方案