课程背景：
2020-2022年注定是我辈中人此生难以忘却的一个时期，注定是中国人乃至世界人民难以忘却的一个时期，也注定是人类历史难以忘却的一个时期。无论是2003年非典给我们带来的伤害的历历在目，还是1918年西班牙大流感全球大爆发给人类带来的伤害都是值得我们反思，值得我们警醒的。因为以史为镜可以知兴替，以铜为镜可以正衣冠，所有历史皆为现代史。虽然历史车轮从未停止滚滚向前的步伐，但是历史也往往惊人的相似。
纵观整个疫情带给人类的除了失去同胞的伤痛、生活的不便、人性的考量等一系列问题，但同时更需要我们深刻反思的是这百年一遇危机过后我们的行业，我们的组织，我们的团队，我们的员工，尤其是我们个人的价值观，人生观，世界观以及我们工作思维，生活态度，个人能力会产生那些深刻的影响和变化呢？
哈佛大学曾通过多年的研究总结，发表了一套逻辑图。其中一张图里明确地指出：情绪与幸福有着很大的关联。当你生气的时候，如果处理不好，你就会陷入“生气—愤怒—报复”的恶性循环。就像心理学上的“踢猫效应”，当我们把不满的情绪传递给身边的人，就会产生一系列恶性的连锁反应，到头来，伤人又伤己。有句话说得好：“生活里的苦，大多都是情绪种下的毒。”不懂得调整心态和情绪管理的人，就会沦为情绪的奴隶。“情绪是一把枪，当我们扣动情绪的扳机，枪口其实是对准了自己。”生活中，谁都会遇到不如意的事情。作为金融从业人员，行业特点就决定了我们每天必须面对形形色色的客户和压力。疫情当下，当我们无法改变外在的环境时，我们首先要做的就是调整内心，克服坏情绪，成为更好的自己。在生活中，关于如何处理情绪，通常可以将人分为两种：一种是被情绪支配的人，他们只能任由自己沦为弱者，让生活滑向无底深渊。而另一种则是能主导情绪的人，这样的人，即便是面对流言蜚语，他们也能平和地与这个世界相处。两者相较，高下立见。麻烦谁都会遇见，情绪谁都会有。可发出脾气是本能，控制脾气是本事。人这一生，终归要学会与自己的情绪和谐相处。
本课程将结合这次全球的重大疫情危机和银行工作实际以及银行管理人员和员工的工作特点进行全方位的梳理。
课程收益：
● 改变员工对待问题、处理问题的态度，增强执行力；
● 更新情绪管理的核心观念，建立良好的人际关系；
● 培养员工乐观向上的心态，提高员工生活和工作质量；
● 了解职业压力的来源，帮助员工缓解工作压力；
● 改变对周围人和事物的看法，抱着欣赏、包容和理解的态度；
● 提升员工抗挫折能力，心理抗压能力，个人幸福感；
● 清晰的自我定位，提升自我价值及竞争力，使自己更积极主动，保持最佳状态。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：银行柜员，大堂经理，理财经理，运营主管等
课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演
课程大纲
导入篇：后疫情时代金融行业业务变化的思考
一、后疫情时代金融行业与业务的思考
1. 线下与线上服务再评估
2. 关系与专业营销再平衡
3. 传统与智慧厅堂再协调
1）互联网金融与传统金融
2）移动支付瓜分市场份额
3）同业竞争手段花样百出
二、新时期客户对金融业务需求要素的变化
1. 服务体验
2. 环境体验
3. 效率体验
4. 专业体验
第一讲：新时期银行员工压力的来源
1. 服务技巧的不足
2. 同业竞争的加剧
3. 客户期望值的提升
4. 客户需求的波动
5. 服务失误导致的投诉
6. 人员不足岗位职责模糊
第二讲：新时期银行员工积极心态塑造与调整
一、学习心态
1. 疫情是对国家和个人的体检
2. 疫情中的变与不变
3. 疫情反思中的五力提升
1）身体免疫力
2）价值观免疫力
3）财务免疫力
4）能力免疫力
二、营销心态
1. 工作中自我营销
2. 家庭中自我营销
3. 自我经营打造职业品牌
三、自省心态
1. 工作中的自省
2. 家庭关系自省
四、抉择心态
思考：我们的孩子真的可以赢在起跑线么？
1. 机会是留给有准备的人
2. 如何面对危机带来的机遇
五、包容心态
1. 客户包容
2. 夫妻包容
3. 孩子包容
六、空杯心态
第三讲：新时期银行员工情绪与情商管理
一、情绪与情商
1. 什么是情绪
2. 什么是情商
二、低情商银行员工的四种表现
1. 强调过去忽视现实
1）理解今天的银行（中国）已经与过去不同
2）理解学历只代表过去学习力才代表未来
3）理解顺势而为的必要性
2. 过于自尊委屈难忍
1）金融工作中委屈如何面对
2）疫情中西方的傲慢与偏见
3. 只见树木不见森林
1）眼界决定境界
2）格局决定未来
4. 执着是非善争对错
1）相对思维优于绝对思维
2）横看成岭侧成峰
三、情商与智商的关系
1. 情商高智商高——人人拥戴
2. 情商高智商低——人见人爱
3. 情商低智商低——人皆无奈
4. 情商低智商高——人见人菜
四、情绪与情商管理的技巧
1. 情绪管理的3个方法
2.高情商的6种表现
1）会说话
2）善倾听
3）懂示弱
4）能自嘲
5）有分寸
6）存善念
