课程背景：

企业发展过程中，管理干部的管理能力决定团队绩效，打造强有力的中间力量是重中之重。许多管理者是从业务/技术骨干提拔到管理岗位上来，大多属于专业强但管理弱，对管理干部的综合能力的系统训练和培养是当务之急。

本课程根据中国企业特点及中国管理人员特点而开发，主要针对需要系统培训提高管理技能的现任管理者或新任干部，学习内容涵盖了管理者角色认知、目标管理、计划执行、指挥协调、问题解决、沟通、激励、工作辅导、团队建设、领导艺术等实战技能。

授课讲师是著名企业的优秀经理人兼MTP管理认证高级培训师，丰富的实战管理经验分享+前沿管理理论讲授和课堂实操演练相结合的学习模式，确保课程内容极具针对性和系统性，通过教练式辅导掌握管理理论和工具运用，解决实际管理问题、产生管理成果，提高学员的管理素养与管理能力，快速成为职业的卓有成效管理者，为企业发展培养管理人才和打造强有力的中坚力量！

课程收益：

课程时间：6天，6小时/天

课程对象：现任管理者、新晋管理者、核心骨干、储备主管等

课程方式：基于“认知、思维、方法、行为”的系统学习层次，构建知行合一的训练体系。通过生动讲授、互动练习、交互反馈、教练辅导、实操演练等培训方式，激发学员的颠覆学习状态，让课程的知识和方法有效地产出成果。

教学管理：

1、班级制管理：班组建设，推选班长和小组组长；

2、积分制管理：建立考评项目与权重，建立奖惩制度。

3、小组竞赛制：可视化的积分+成果汇报得分，小组竞赛。

课程模式：运用6D法则设计整个学习过程，确保从学习项目中获得较高的投资回报率。

课程模型：

课程大纲

第一讲：管理者角色认知与定位

一、从骨干到管理者

1. 四种常见的管理角色错位

2. 中层管理者的四个立场

3. 中层管理者的四个职责

课程产出：《管理者自我检查表》

二、向上管理的角色定位

1. 完美辅佐-勇于承担责任

2. 坚决执行-没有任何借口

3. 承上启下-将上级意图变为成果

三、向下管理的角色定位

1. 聚焦目标-抓住关键精准发力

2. 先人后事-做好带教提升工作技能

3. 事在人为-做好教练激发工作热情

四、同级管理的角色定位

1. 换位思考-像高层领导一样系统性思考问题

2. 克己助人-避免本位主义导致同事关系紧张

五、中层管理者六大核心能力

1. 目标达成力     2. 问题解决力     3. 管理沟通力

4. 团队激活力     5. 部属培育力     6. 团队领导力

课程产出：《管理者转型成长计划》

第二讲：目标管理与计划执行

一、Target 目标设定

1. 三大原则-目标明确、高效执行、不断改善

2. 五个来源-上下左右中

3. 系统分析-SWOT分析内部优势劣势和外部机会威胁

4. 分解目标-战略意图一以贯之（KSF+OKR）

5. 定义目标-SMART原则、TQCM量化指标、流程行为打分量化

课程产出：《部门目标分解表》

二、Plan 计划落实

1. 计划制定-五个步骤、平衡积分卡、WBS工作分解

2. 授权委派-六定原则、三等价模型图

3. 任务分配-ASK匹配法（态度、技能、知识）

4. 命令下达-面对面命令下达的五个技巧

课程产出：《部门工作计划》

三、DO高效执行

1. 聚焦结果-让执行者参与部门计划的制定

2. 人人担责-责任到位才能执行不缺位

3. 传递压力-锯掉员工的“椅背”、引进“鲶鱼”、能者上庸者下

4. 正确激励-赏罚分明、奖优罚劣、即时奖惩

5. 加强纪律-用铁一样的纪律端正每一个偷懒的员工

6. 身先士卒-领导的执行速度决定团队的执行效率

7. 团队协同-破除影响团队协同效应的五大障碍

课程产出：《团队协作五大障碍测评表》

四、Check 检查评估

1. 走进现场-定时、定事、定点

2. 行为导航-关键行为节点检查

3. 例会报告-行动回顾AAR、高效会议流程、会议纪要、任务跟进

4. 绩效面谈-绩效面谈标准流程与话术

5. 成果评估-以数据论英雄

6. 发展评估-找短板向未来、721行动学习

五、Action 改善处理

1. 纠正偏差-着重工作成果、兼顾成员能力与态度

2. 问题解决-激发全员问题意识、高产出问题解决的六个步骤     

3. 工作改善-明确改善的着眼点、TCD改善提案

4. 组织变革-构建迅速应对市场变化的活力型组织(SBU/SAU/SDU)

课程产出：《TCD改善提案表》

第三讲：高效时间管理与工作效率提升

一、时间成本法

1. 四大特性-无法取代、无法开源、无法节流、无法逆转

2. 时间成本-利用有限时间创造高产出的工作成果与工作效率

3. 高效法则-投入产出比、第一性原理、80/20帕累托法则、

二、时间观念法

1. 时间回顾-72小时评估法、3W1H法、工作领域时间分配平衡轮

2. 时间杀手-目标不明、轻重不分、没有时限、不懂授权、无效会议

3. 保持敏感-提升时间观念的三个技巧、时间相对论原则、手表闹钟与日历

课程产出：《个人时间管理评估表》

三、时间记录法

1. 即时记录-随时记录自己的时间消耗，自己/他人记录，定期检讨，保障真实性、准确性

2. ABC分类-A级任务、B级任务、C级任务

3. 5W2H法-时间、地点、人物、事务、目的/时间长度、效率价值

4. 持续记录-每年两次记录、每次记录四周、每月分析反省、每日修正日程表

四、时间整理法

1. 统计分析-利用ABC分类法统计分析、对照工作成果找出浪费时间因素

2. 消除浪费-时间管理矩阵图、消除浪费的“断舍离”、猴子理论、合理授权

3. 匀出整块-让大脑来思考、三八理论、重点工作时间规划

课程产出：《重点工作的时间规划》

五、时间利用法

1. 平衡分配-时间在工作和生活中的平衡法则、人生平衡轮满意度测评、职场人士每年时间的分配

2. 时间排序-聚焦工作目标、要事第一、琐事集中（设定“时间块”）、四象限排列事务的优先次序、周计划与每日工作日程的要事管理

3. 行动期限-将实际花费的时间与预想花费时间对比评估、找到时间花费的偏差与要因

4. 反省优化-不断优化时间的利用效率、确保最好的时间用来完成公司支付你报酬所应当完成的工作

六、时间专注法

1. GTD无压管理- 让大脑来思考的三个步骤（收集、处理、回顾）

2. 番茄工作法-保持专注力、努力进入心流体验、要专注也要休息

3. 4D精力管理-保持效能金字塔的节奏、全情投入的方法、仪式习惯的建立

4. 一万小时定律-聚焦目标、全情投入、刻意练习

课程产出：《工作效率的提升计划》

第四讲：问题分析与解决之道

一、激发问题意识

1. 何谓问题-标准与实际情况之间的偏差

2. 问题类别-救火类、发现类、预测类

3. 问题意识-自我问题意识激发（3W1H）、团队问题意识激发的六个技巧

二、全面掌握问题

1. 全局之眼-影响目标达成的全部因素、MECE法则的三种架构

2. 采集数据-有秩序的采集数据、聚焦重点要素信息、采集数据的方法技巧

3. 排除主观-警惕“先入为主”的个人偏见、批评性思维的四个技巧

4. 掌握事实-区别事实与意见、掌握意见背后的事实、掌握相关人员的心理事实

课程产出：《实际问题分析与解决方案》

三、深度分析问题

1. 描述问题-SCQA方法描述问题、6W3H方法描述问题

2. 整理问题-将数据事实进行整理、分类、解释、推理并找出事实背后的事实

3. 分析问题-因果关系、5WHY持续发问法、利用“穆勒五法”找出原因

4. 确定课题-原因背后的原因、设定正确课题的四个关键、TCD改善提案

四、创意思考对策

1. 创新性思维-从“该怎么做才好”的“问题解决对策”中拟定出“答案”的思维模式

2. 创意思考方法-联想法则、查核法、缺陷列举法、希望事项列举法、特性列举法、机能改善法、5M特性要因图（鱼骨图）的制作方法

3. 集体性输出-六顶思考帽（白帽先行、黄在黑前、黑后有绿）

五、理性方案决策

1. 全面判断-感官判断、经验判断、科学依据、理念价值观

2. 预测风险-麦肯锡情景分析法、制作环境脚本的三个步骤

3. 替代方案-至少拟定两个以上解决方案

4. 执行评估-具有执行的切实性、可行性、具体性

六、实施解决对策

1. 切合实际-行动内容适当、行动方法适当

2. 果断执行-疾如风、徐如林、掠如火、不动如山、难知如阴、动如雷霆

七、结果确认评估

1. 确认结果-问题是否得到解决、解决问题后是否报漏了新的问题

2. 评估结果-经济的、有效果的、有效率的

课程产出：《TCD工作改善计划》

第五讲：高效沟通与生动表达

一、沟通策略技巧

1. 三个常识-先听后说、听话听音、积极回应

2. 三大策略-开放性、建设性、目标感

二、向上沟通技巧

1. 接受任务-踏准节拍、匹配性格（九型人格分析）、2W1H与5W2H

2. 汇报工作-条理公式、SCQA情景表达、结构化思维模式

3. 提出建议-征求性建议、诱导性建议、选择性建议、类比性的建议

三、向下沟通技巧

1. 启发态度-三个着眼点、ABCD教练公式、有效批评与安慰

2. 教练辅导-沟通目标技巧、示范辅导技巧、实战演习循环

3. 激发潜力-即时表扬、行为建模、反馈闭环

四、横向沟通技巧

1. 五种应对方法-强迫、迁就、回避、妥协、合作

2. 四种协作模式-服务式协作、指导式协作、管控式协作、情感式协作

3. 整合式协调-明确目的、全局思考、各抒己见、相互整合

4. 沟通协调力-说话有分量+凿穿心理防线

五、结构化思考

1. 一语中的-麦肯锡SCQA模式提炼观点、大道至简、直击要害

2. 六种结构-时间结构、空间结构、支点结构、递进结构、钟摆结构、变焦结构

3. 表达逻辑-SCQA、SACQ、QACS、ASCQ、横向推理、纵向关联

六、生动化表达

1. 强有力的刺激-对比法、图像法、节奏感、比喻法、幽默感、情绪法

2. 讲好故事能力-关于个人的故事、关于客户的故事、关于企业的故事

3. 麦肯锡SCR-情景现状、困难冲突、解决方案

七、人性化影响

1. 三个人性主旋律-诚实可靠的人（真）、心怀善意的人（善）、赏心悦目的人（美）

2. 六个影响力技巧-建立好感、从众心理、互惠原则、借助权威、承诺一致、制造稀缺

3. 四个提升心智法-归零心态、不断觉醒、自我评估、持续改善

课程产出：《提升沟通表达力的行动计划》

第六讲：团队建设与领导力发展

一、高绩效团队建设

1. 先人后事-招（人才标准）、育（精兵强将）、用（创造奇迹）、留（共生关系）

2. 事在人为-目标共识、计划实施、指挥命令、有效控制、整合协调

3. 凝心聚力-团队五大障碍测评、马斯洛需求分析、关于人的行动图示

课程产出：《团队协作五大障碍测评表》

二、高产出员工辅导

1. 培育步骤-ASK模型匹配、制定员工培育计划的12步骤

2. OJT模式-工作辅导四大步骤、管理者示范模式、表扬与批评的技巧

三、高价值授权激励

1. 启发态度-积极倾听、准确提问、真诚赞美、保面批评

2. 教练辅导-厘清目标、排除障碍、找到路径、寻找策略、付诸行动

3. 激发潜力-哈利窗口四象限、奖胜于罚、复胜与单、心胜与物

四、卓越领导力发展

1. 发现领导力-SWOT分析（领导自己、领导事务、领导团队、领导变革）

2. 发挥领导力-情景领导力四种风格测评、7项切实有效的管理行为精进

3. 发展领导力-从优秀到卓越、柯林斯三环理论、麦肯锡领导力五步变革法

课程产出：《个人领导力发展计划》