课程背景：

简单的思考难以解决复杂的问题！

我们在日常管理工作经常会遇到这样的困扰：面对复杂的局面，如何抓住问题的重点？面对纷乱的各种表面现象，如何看到问题的本质？面对问题的多样性和不断变化的形势，提出有效的解决方案？如何厘清问题的复杂关系，抓住解决问题的关键？

复杂的问题之所以复杂，在于问题的构成要素复杂以及要素之间相互影响的关系错综复杂！面对复杂问题，应看到问题的复杂性、易变性、不确定性，需要运用系统性思维进行全局思考，洞察其关系和结构，找到问题的关键变量和主要矛盾点，提出问题的根本解和杠杆解。而简单的思考或基于经验的直线思维往往容易使思考陷入片面、固化的困境，导致无法有效解决问题，甚至问题的解决方案比问题本身更糟糕！

运用系统思维，进行全面、深入的思考，看到问题的各个要素相互之间存在的各种关联关系及结构模式，才能摆脱“头痛医头，脚痛医脚”的思维局限，避免出现“局部解决、整体恶化”的困境。

本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：案例教学，小组讨论，成果分享，头脑风暴等，让所有学员积极参与到课程的学习和互动练习中，以提高学员的系统思维能力，进而提升管理效能。

课程收益：

本课程从系统思维入手，培养学员的全局思考能力和分析解决复杂性问题的能力。

通过本课程系统的学习：

● 培养系统思维和全局思考的意识，解决问题时要需站在整体性的全局看问题

● 掌握分析解决复杂问题的基本步骤和思维方法

● 掌握系统思维和全局思考的基本方法和工具，并应用到解决复杂问题之中

● 运用系统思维的工具：“因果回路图”，洞察复杂问题的关系和结构，找到问题的关键点

● 掌握系统的常见基本模型，在解决问题时找到杠杆解和根本解

课程时间：2天，6小时/天（建议连续两天课程，一天时间难以讲透课程全部内容）

课程对象：企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员等需要在工作中解决复杂问题的管理人员

课程方式：辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练+讲师点评反馈，课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能

课程特点：

本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：案例教学，小组讨论，成果分享，头脑风暴等，让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论，让学员进行系统思维训练和工具的应用，引导学员按既定方法和步骤进行练习。

课程大纲

第一讲：解决复杂问题是一种重要能力

导入：VUCA时代下的复杂问题

一、复杂问题的特征与常见类型

互动：学员遇到了什么复杂问题？

1. 复杂问题的特征

1）不确定性

2）动态性

3）多样性

2. 复杂问题的常见类型

案例导入：瑞幸“酱香拿铁”的系统思考

1）细节复杂性

2）社会复杂性

3）动态复杂性

二、解决复杂问题方法与能力要求

案例导入：避免“救火”式的解决复杂问题

1. 解决复杂问题的步骤

2. 解决复杂问题的核心能力要求

1）洞察本质：看透问题的关系和结构模式

2）重构系统：找到问题的杠杆解和根本解

第二讲：系统思维——建立整体观解决复杂问题

一、系统思维注重思维的整体性

导入：系统思维与东方智慧

1. 解决复杂问题需要系统性思维

2. 系统思维与全局思考

案例：无处不在的各种系统

1）系统论是系统思维的基础

2）整体性是系统思维的核心

二、系统的构成要件

导入：公司的目标、构成要素与关系是什么？

1. 构成要素

2. 关联关系

3. 目标

三、系统思维的“三大特征”

1. 整体全局：复杂问题忌讳以偏概全

案例：职场中的大局观“鄙视链”

2. 反馈回路：复杂问题的复杂关系

案例：管理授权的“反馈回路”

3. 动态演化：问题的动态复杂性

案例：黄光裕的“价格战”与国美困境

第三讲：系统分析——解构复杂问题的因素和结构

一、多因素分析：问题是多个因素共同作用的结果

案例：微软的食堂员工满意度不高

1. 系统的状态和行为会受到哪些因素的影响？

2. 各个因素是如何对系统产生影响的？

3. 影响各个因素的又是什么？

4. 这些因素之间是否存在相互影响的关系？

二、系统思考：洞察复杂问题的关系和结构

案例导入：人工智能发展的系统思考

1. 增强回路

案例：特斯拉开放专利的系统思考

2. 调节回路

案例：海底捞的增长与困局的系统思考

3. 延时效应

案例：全球全芯与台积电的系统思考

第四讲：重构系统——复杂问题的杠杆解与根本解

一、系统思考的基本模型

导入：繁杂的“噪声”增加了复杂度VS简洁之美

1. 增长极限

案例研讨：某新能源汽车厂商的策略是否有效？

2. 成长与投资不足

案例：江小白销量下降背后的原因

3. 舍本逐末

案例：我很努力，但业绩却完成不了

4. 饮鸩止渴

5. 目标侵蚀

案例：你的指标被“吃”掉了

6. 共同悲剧

案例：每个人都在做“正确的事情”，但结果却很糟糕

7. 富者愈富

案例：特斯拉无人驾驶技术的启发

8. 竞争升级

案例：快的与滴滴的竞争和合并

二、重构系统的常见杠杆点

案例：疫情初期武汉方舱医院的杠杆解

1. 信息流

2. 增强回路

3. 调节回路

4. 延时效应

5. 目标与指标

三、系统思考的注意事项

1．透过现象看本质

2．关注主要矛盾和关键变量

3．注意“非线性”

4. 有限理性

课程总结与回顾：送彩蛋