课程背景：

在企业或部门的组织运作中，有效发挥一群人所建立的『团队』之沟通、协调与冲突处理能力的强弱是提升团队绩效的成功要件。

现实中，跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。而管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通来推进日常的工作。企业作为一个大团队，实力和士气决定了团队最终绩效的实现，而各个部门作为团队中的重要组成部门，部门之间沟通与协作的好坏更是直接影响着团队士气的高低，并最终影响着企业目标和绩效的达成。

理想的部门与部门之间的关系是友好协作、协同共生的，本课程讲师将和我们一起分享如何组建团队和高效沟通，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。藉由此课程能强化现代工作者。

课程收益：

● 了解沟通的内涵与沟通的模式。

● 了解跨部门沟通的目的、个中含义与双向沟通及协调技巧。

● 面对冲突如何排除本位主义并运用异议处理技巧来化解冲突。

● 提升跨部门沟通质量及异议协调技巧达成团队共识并创造双赢。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：现任单位管理者、中层干部、基层干部、储备主管、项目经理

课程方式：讲授法、引导法、问答法、案例研讨、角色扮演等方式达到学习的行为产出效果

课程大纲

一、沟通的目的

1. 沟通前应具备的心态

2. 沟通前应转换的逻辑

二、突破人际沟通的基本观念

1. 人际沟通及沟通过程

2. 沟通模式的确立

3. 沟通类型的掌握

三、无法有效进行跨部门沟通的原因及改善作法

1. 沟通不佳的要素

2. 沟通障碍的察觉

3. 沟通心态的突破

四、有效发挥跨部门合作的实务沟通技巧

1. 沟通的步骤及方法

2. 有效运用的应对技巧

1）传达技巧

2）聆听技巧

3）回应技巧

4）提问技巧

五、工作中常见造成冲突的来源

1. 引发冲突的根本原因

2. 良性冲突 v.s. 恶性冲突

3. 冲突类型及分析

六、有效化解冲突之异议协调实务应用技巧

1. 异议协调前的心理建设

2. 化解冲突的策略

3. 预防冲突的管理方式

练习：Workshop

总结与双向回馈