课程背景：

问题，每天发生在您身边，对内职场的、对外客户的问题。公司对一位员工的能力评价，解决问题的能力高低，占比重80%以上。并且随着互联网时代的到来，很多问题早已经脱离了其负面的意义，反而更多地呈现为一种独特的机会，谁有能力将其解决，将其转化为资源，谁就是赢家！问题正在成为新时代成功者们愿意主动面对，甚至希望拥抱的。

高级人才，将问题快速解决，准、快、四平八稳。

如何解决您的业务或绩效问题、工作协商问题、人际问题？

经过长期实证研究和企业实践，提供简单易行的八全套的问题分析、策略分析方法。其原理及方法技巧，都是简洁有力的，直指问题的核心，会大力促进企业各级管理人员和技术人员分析和解决问题的能力，同时其思维方法的训练，对于解决问题来说无疑更是如虎添翼。

课程收益：

● 掌握分析问题，打到问题本源，更精准的解决问题

● 学会用最简单的方法工具，解决复杂问题的能力

● 形成解决问题的思维，做一个有办法的职场人

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：公司的基层到领导层，各单位部门皆适合

课程方式：专业讲授、小组讨论、经验交流、案例分享

课程大纲

前言：问题解决的完整逻辑

导入：解决本质问题，不是表面问题

1. 本质问题的因果分离论——人与事的含量

2. 解决本质问题策略论——策略有效论

3. 问题解决执行论——谈判力与沟通力

一、本质问题——问题的真相

工具：MECE分解图

工具：蔓陀罗思考法

二、问题解决——设定解决的目标

1. 目标细分法

2. 目标决定策略

三、问题解决——策略的选择

1. 方法论

1）解决事的方法_BCRT分析图

2）解决人的方法_GLFL深层动机理论

2. 最佳策略方法

——追求平衡的艺术

四、问题解决——破除执行解决策略的障碍

1. 谈判沟通的障碍

1）教你谈判沟通的四种技巧

2）从GLFL驱动人心、协调配合你

2. 自控力的心理障碍

——面对人的沟通说话

1）犹豫_为何我会纠结不安与压力？

2）框架_为何我会扭曲本意，表达不全？

3）本我自我超我_神经学AB系统理论

五、成功解决难解的实际个案——看懂问题找到方法

1. 个案——绩效问题解决案例

2. 个案——客户问题解决案例

3. 个案——内部组织问题协商解决案例