课程背景：

心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功有着重大的影响，其作用甚至要远远超过智力水平；而情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。同时，现代职场中的管理沟通却越来越难协调，常常影响公司运作效率，令很多管理者为之烦恼不已，如何有效打破企业内人际关系沟通的冲突障碍？如何培养良性循环的各级组织间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

针对以上类似问题，本课程结合MTP管理理论基础，帮助学员发掘管理沟通障碍的根源，了解高情商沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握高情商沟通策略技巧，破除人际壁垒，减少冲突，有效与上级、下级、同事、客户进行畅通交流，全面提升组织沟通效率与效果!

课程目标：

● 价值：理解高情商沟通的本质及其六种核心能力在管理中的重要价值和意义；

● 观念：了解高情商沟通障碍的根源，树立正确的人际关系沟通理念；

● 效率：掌握高情商沟通三大步骤六道工序，提升组织内的管理沟通效率与效果；

● 影响：认识人与人之间的性格差异，减少无谓的冲突，提升个人影响力；

● 双赢：明确双赢思维是人际关系的基础，学会先理解别人再表达自己以达共赢。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中层管理人员

课程方式：工具应用、视频播放、案例解析、分组研讨、团队训练、互动体验等

课程特色：

● 针对性强：本着“实心实战实效”理念有针对性地促进学员全面提升；

● 体验感佳：导师全程引领，师生倾情互动，轻松愉快中达成精进；

● 思路开阔：导师授课方式灵活多样，使学员开放思维，深刻领悟；

● 注重实效：循序渐进提升学员对课程内容的理解和实际转化能力。

课程大纲

第一讲：高情商沟通的本质及其六种核心能力

心理感受性训练1：工具应用《你情我愿·你听我说》

一、高情商沟通四个本质之“警学共储”

1. 警示：不要成为愚蠢的聪明人

视频解析：《平衡》

2. 学问：社交艺术是门大学问

3. 共情：同理心与换位思考

4. 储备：先增进自身心理健康，建立感情账户

二、高情商沟通四大关键之“3366”

1. 三要点：沟通中的知、情、意

2. 三需求：沟通中的三个心理需求

3. 六机会：管理沟通的机会，在目标、计划、命令、控制、协调、指导时

4. 六能力：高情商沟通六种核心能力概述

三、高情商沟通六种核心能力之12条解析与体验

心理感受性训练2：角色扮演《椅子的力量》

能力一：自我察觉

1）拓展对特别事物的认知：宇宙宏大人渺小，认知局限心宽广

2）认识情绪的基本反应：借助心理学工具感知人的七情六欲

能力二：情感表达

1）表达反对意见：批评四大忌之声色俱厉、当中发怒、全盘否定、借题发挥

2）非言语形式表达：微表情互动游戏体验

能力三：和谐关系

1）肯定他人：赞美是解决问题的良药，赞美四要素之真诚、具体、及时、得体

2）彼此尊重：别人到底要什么？是愉快交流的前提。互相尊重需求与动机探寻

能力四：问题解决

1）情绪影响决策制定：运用科学六步骤处理与人有关问题

2）运用“会议型沟通解决模式”：信息准确-情感互动-意向整合

能力五：压力调节

1）压力分析与测试：案例互动与解析

2）压力缓解方法：团队互动竞赛“轻松减压36计”

能力六：自我实现

1）充分利用你的时间：时间就是金钱，效率就是生命

2）提升自我实现能力：提升领导力，实现良好的管理

第二讲：高情商沟通流程及其三大步骤六道工序训练

心理感受性训练3：团体互动《徒手剪纸》

一、高情商沟通流程与步骤之“通障要走”

1. 通流程：完整的高情商沟通过程——信息发送、接收、反馈

2. 除障碍：高情商沟通的障碍分析与探讨

3. 四要点：面对面沟通的四个要点

4. 三步走：三大步骤六道工序概述

二、高情商沟通三大步骤六道工序之解析与训练

1. 先处理心情

1）控制话术训练

2）安抚话术训练

2. 再了解事情

1）了解情况的沟通技术

2）实用案例话术训练

3. 最后解决事情

1）反馈话术训练：把握反馈策略四要点之时机-态度-语言-氛围

2）平复话术训练

三、承上启下：高情商管理者的六个好习惯

习惯一：培养自我认知，摆脱管理焦虑

习惯二：培养同理心，深度了解员工和团队

习惯三：遵循“黄金法则”，打破管理困境

习惯四：保持适当界限，成功履行管理职能

习惯五：巧妙地批评，反而提高员工效率

习惯六：灵活应对不同人格类型，掌握顶级管理技能

第三讲：高情商沟通中的组织协调与平行沟通

团体感受性训练4：角色扮演《职场故事情景剧》

一、认识组织内沟通与协调中的问题

互动：分组研讨与分享：

互动问题1：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么

互动问题2：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么

1. 个体差异：群体的一般特性及精神统一性

2. 价值主张：群体主张与组织信念

3. 组织协调：管理协调的必要性

4. 平行沟通：三大方向高情商沟通

二、组织内平行沟通的冲突根源

1. 环境压力：流程繁琐与制度严格

2. 信息不足：时间错位与传递不同

3. 三观差异：企业文化与认知偏差

案例解析：《维修部与生产部的纠纷》

三、用理性推到部门墙

1. 一主动：跨部门沟通的第一要义

1）最重要的一个字

2）跨部门沟通的原则

3）培养主动沟通的团队协作文化

视频分享：《团队协作精神》

2. 五节点：跨部门沟通关键5节点

3. 五步法：跨部门沟通协调5步法

4. 五因素：跨部门沟通关键5因素

第四讲：高情商沟通的上行沟通与下行沟通

团体感受性训练5：角色扮演：《现实疗法之需求与动机》

一、高情商沟通之上行沟通六要素

1. 心理共鸣：厘清自己和领导的心理需求，先倾听后确认

2. 执行到位：执行到位是基础，过程结果都重要

案例分享：《春笋工地的对话》

3. 正视分歧：建立良好向上关系的五个心理需求

4. 策略汇报：告知、请示、建议、协调

5. 给予支持：协助上级的行为六技巧

6. 积极融合：亲疏有道，构建高效协作的沟通氛围

二、高情商沟通之下行沟通六维度

1. 了解需求：了解你的下属

实战训练：《编写一个你用3W1H辅导下属的案例》

2. 正向引导：组织战略目标的引导，重大活动或变革的引导

3. 绩效面谈：计划阶段、实施过程、反馈阶段

4. 处理抱怨：营造氛围、同理倾听、积极回应、协调行动

5. 冲突协调：托马斯的冲突二维模型

案例分享：《小张与老王的辞职风波》

6.激励关怀：激励启发下属自我成长

三、差异辅导：因人施教，让管理者培养人才见成效

1. 纳新：新员工胜任辅导3阶段

1）提前引导：岗前培训，助其做好心理准备，及岗前能力准备

2）过程指导：专人辅导，熟悉环境与人际关系，认知组织文化

3）事后疏导：阶段总结，挖掘潜能发挥所长，协助制定职业规划

案例分享：《新员工培养三阶段模型》

2. 辅老：资深员工绩效改进6步骤

1）观行为：管理者深入一线了解真实情况或通过“耳目“做到”耳聪目明

2）找差异：管理者要指导下属找出差异，分析状况

3）巧对话：对话体现尊重，如果命令会致使下属不爽，难达目的

4）提改善：通过对话晓以利害、指明重点后提出改善，使其知道具体怎么做

5）上演练：喊破嗓子，不如做出样子

6）下执行：按新的绩效改进方案执行

尾声：课程回顾与总结

1. 团队共创：团队思维导图总结与分享

2. 导师寄语：修炼高情商六个好习惯，做人人愿意追随的优秀管理者